物流服務項目的監控是以正確的成本與效益的衡量為基礎的。對物流管理服務的提 供者來說，監控的目標包括三個方面。
①物流配送系統必須以精確的時間、精確的地點以及精確的服務方式滿足客戶的要 求。客戶服務是物流配送系統的關鍵，優質的客戶服務有利于使被服務的企業獲取競爭
優勢。
②物流配送系統的運作必須以不斷降低存貨水平為前提。而計劃、生產、物流的重
新組合可以減少周轉時間，從而降低存貨水平，也就是說要用信息替代存貨，同時要加快 信息處理速度。
③迫于競爭的需要，必須以低成本和高效率運作完成物流配送。精確的運作已成為 最佳物流配送系統的衡量標準。
因此，第三方物流服務提供者對物流配送系統的合理監控對被服務企業的物流管理非 常重要。監控系統必須建立衡量客戶服務滿意度、存貨可得性以及成本控制三方面的標準。
2第三方物流服務項目監控的原則
1.集中于重要的事實或數據
現代企業管理中最主要的問題是由繁多的數據引起的。現代信息與通信設備為收集 大量數據提供了捷徑，而電子計算機則能快速準確地處理這些數據。然而，如果沒有監控與管理系統把重要信息從大量的信息中提取出來，管理與監控人員就很難有效地進行 管理。
因此,物流配送系統管理的第一個概念是要把重點放在重要數據上,不要浪費時間整 理那些瑣碎無用的資料。監控的核心是集中，把精力集中能說明系統是如何工作的以 及問題源于何處的關鍵點。這樣，有用的數據將有助于發現并糾正監控系統中尚未發現 的問題。
例如在客戶服務中，要衡量哪些是客戶最易感受到的服務，比如訂單完成量、客戶實 際的訂單循環時間、完整訂單完成率、電話不通的概率等。在倉儲中，最值得關心的問題 是人員和設備的配備及效率，如每工時的分揀量。
2，確定合適的監控間隔或頻率
物流配送系統監控的第二個重要概念是確定適當的報告周期。理想的情況是把時間 間隔或報告周期建立在可控活動的基礎上。如果系統要監管的是花費在公用倉庫上的費 用，適當的報告周期應當是30天，因為如果周期再短的話，就難以核算出實哮費用支出。 若第三方物流公司要監控物流配送中心勞動力的利用情況，就要以小時和天為單位時間 報告結果，月度報告不能及時發現問題，因而不能及早提供提高整個系統效率的機會。

以下是有關時間間隔和頻率方面的建議。
(^)客戶服務方面
①客戶滿意度：以月度為單位，每年作一次滿意度調查。
②訂單完成率：以周為單位，月度出報告。
③總的訂單周轉時間：以月為單位。
④電話接通率：以天為單位，月度出報舎
(之）存貨方面
①庫存單位數、批量和存放位置必須實時控制。^
②對比預算情況的報告應按與補貨系統同樣的周期來編寫，如按周或有時按曰 編寫。
勞動力利用情況
①倉庫監控可以作為計算機倉庫管理系統的一部分實時進行。報告應以日、周或月 按設施或部門總結其結果。
②在人工控制倉庫方面，記錄頻率至少應是每天的，每周應出一份管理報告。
精確性
①存貨數量和準確的位置最好是連續循環地進行監控。貨物的監控頻率是由八80 分類來決定的，即對髙價或快速周轉的貨物進行較高頻率的監控。
②訂單準確性由采用掃描器與條形碼的系統來把握。這樣監控的頻率是實時的，而 報告則按日和周來作出，每月作一個總結。
很難用一個例子說明監控和報告的間隔頻率，對每一個衡量要素的合適的報告間隔 取決于要素本身和所使用的控制系統。對每一要素的監控的詳細情況將在后面討論。
總之，建立物流配送監控系統，應遵循以下兩條基本原則|
①集中于重要的亊實或數據：