第三方物流企業(yè)應(yīng)從倉(cāng)儲(chǔ)配送環(huán)節(jié)入手，實(shí)現(xiàn)第三方物流信息系統(tǒng)面向客戶及合作 伙伴的雙向溝通和密切合作，從而對(duì)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)加以有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈物流一 體化戰(zhàn)略。
第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理在供應(yīng)鏈管理中的作用主要體現(xiàn)為以下三個(gè)方面。 I
產(chǎn)品信息中心
一系列研究顯示，行業(yè)中的先進(jìn)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵就是充分利用信息技術(shù)來(lái) 幫助企業(yè)降低總的物流成本和提升服務(wù)水平，利用信息技術(shù)將企業(yè)所有系統(tǒng)整合起來(lái)，將 供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)整合起來(lái)，形成一個(gè)命運(yùn)共同體。而在制造業(yè)的供應(yīng)鏈中，上下有企業(yè)的形成命運(yùn)共同體的紐帶就是原材料和產(chǎn)成品，而匯聚這些信息的地方就是倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén) 或者是配送中心。所以我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)或者是配送中心不僅是儲(chǔ)存和處理 貨物的中心，也是儲(chǔ)存和處理企業(yè)信息的中心。

2^客戶服務(wù)中心
在整個(gè)供應(yīng)鏈中，起決定性作用的關(guān)鍵市場(chǎng)只有一個(gè)，即最終產(chǎn)品到達(dá)最終客戶的這 個(gè)交易市場(chǎng)。因此，整個(gè)供應(yīng)鏈的所有其他環(huán)節(jié)都要圍繞實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品的銷(xiāo)售而努力，盡 自身最大努力實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品的升值。第三方物流倉(cāng)儲(chǔ)管理部門(mén)是企業(yè)最接近客戶的部門(mén) 之一，客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的滿意程度在很大程度上取決于倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的管理服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)代物流戰(zhàn)略的中心思想就是以最小的物流資本和營(yíng)運(yùn)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最 大化。倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)作業(yè)效率的高低和正確度會(huì)直接影響的客戶的滿意度，從而直接影響最 終產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況。如配送的及時(shí)率,庫(kù)存的缺貨率，送貨的可追蹤性，訂貨的容易性等。 所謂正確的貨物，正確的單據(jù)，正確的數(shù)量，正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，這些服務(wù)都需要倉(cāng) 儲(chǔ)部門(mén)去實(shí)現(xiàn)。這些都是使整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)收益和增值的關(guān)鍵因素。另外，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)作 為一個(gè)直接為客戶服務(wù)部門(mén)，除了上述客戶服務(wù)的硬指標(biāo)外，還有客戶服務(wù)的軟指標(biāo)，如 倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的工作人員是否認(rèn)識(shí)到溝通的重要性以及是否掌握和客戶溝通的技巧等。這些 軟指標(biāo)也會(huì)對(duì)最終產(chǎn)品的銷(xiāo)售有著重大影響。

3^績(jī)效評(píng)估中心
第蘭1方物流倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)在供應(yīng)鏈管理中作為績(jī)效評(píng)估中心，其具體表現(xiàn)在作業(yè)流程的 標(biāo)準(zhǔn)化，績(jī)效指標(biāo)的最佳化，永續(xù)改進(jìn)的自動(dòng)化。要制定績(jī)效評(píng)估工作流程，包括各個(gè)部 門(mén)的績(jī)效指標(biāo)的確定和回顧，定期評(píng)估作傘，評(píng)估分析比較，改進(jìn)方案制定和實(shí)施以及獎(jiǎng) 懲措施等。重點(diǎn)從成本管理，客戶服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，差產(chǎn)率和資產(chǎn)管理等幾方面入手 進(jìn)行評(píng)估作業(yè)。
例如，服務(wù)水平指標(biāo)包括：訂單實(shí)現(xiàn)率、缺貨率、配送錯(cuò)誤率、訂單實(shí)現(xiàn)遲緩率，訂單 實(shí)現(xiàn)周期，配送可靠性，對(duì)質(zhì)詢的回復(fù)速度，回復(fù)正確率、訂單完成率，客戶投訴率，銷(xiāo)售部 門(mén)投訴率，服務(wù)的可靠性，總體滿意程度等。

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